Política de devoluciones
Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en zarena.shopping@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, ENG, WC2H 9JQ, Reino Unido
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados a nosotros sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es el Reino Unido, el envío de los productos puede tardar más de lo esperado.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en zarena.shopping@gmail.com.
Artículos dañados o problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 3 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se menciona arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en zarena.shopping@gmail.com.
